ТЭК
Алексей Корнеев: В гостиничном бизнесе все большую роль играет внедрение цифровых технологий
Лента новостей
Забег, мастер-классы и высадка деревьев: что ждет участников проекта «Время добра»
Количество товаров в онлайн-шоуруме «Сделано в Москве» выросло на треть
Бизнес-миссии и выставки: как Москва продвигает свой туристический потенциал за рубежом
Молодых специалистов приглашают на ИТ-стажировку в Мэрии Москвы
Начался прием заявок на участие в пятой Московской неделе моды
Цифровизация гостиничного бизнеса за 5 последних лет сделала большой шаг вперед. Современный отельный бизнес уже невозможно представить без IT-решений, считает учредитель компании «Тимджет» Алексей Корнеев.
Технологии Big Data и современные CRM-системы помогают отелям более чутко улавливать запросы клиентов и формировать персонализированные предложения. Очевидно, что такой подход обеспечивает повышение лояльности гостей.
Бесконтактные сервисы — один из главных трендов в последние годы. При помощи интерактивных терминалов и мобильных приложений клиенты могут самостоятельно заезжать и выезжать из гостиниц. Важные функции взяли на себя голосовые помощники и чат-боты, что способствует уменьшению нагрузки на сотрудников и улучшению качества клиентского сервиса.
Технологии интернета вещей (IoT) – еще одно важное направление цифровизации. Со своего смартфона клиенты могут управлять рядом систем (климат-контроль, освещение, мультимедиа и пр.).
Бизнес продолжит меняться под влиянием дальнейшего развития цифровых технологий, считает Алексей Корнеев. Для формирования конкурентных преимуществ важнейшее значение будут иметь цифровые решения, персонализация и автоматизация.